Información de contacto

En SELERB estamos para ayudarte. Si tienes alguna duda sobre nuestros productos, tu pedido, envío, rastreo, cambios o cualquier otra solicitud, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Atención al Cliente

Correo electrónico: hola@selerb.mx

Sitio web: www.selerb.mx

Rastreo de pedidos: Rastrear mi pedido

Horario de Atención

Nuestro horario de atención es de:

Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del centro de México.

No brindamos atención durante fines de semana ni días festivos oficiales. Los mensajes recibidos fuera del horario establecido serán atendidos el siguiente día hábil.

Tiempo de Respuesta

Nuestro tiempo habitual de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o días festivos, el tiempo de respuesta podría ser mayor.

Consultas sobre Pedidos

Para que podamos ayudarte de manera más rápida, incluye la siguiente información en tu mensaje:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Número de rastreo, cuando corresponda.
Descripción clara de tu duda o problema.
Fotografías o videos, en caso de productos dañados, incorrectos o incompletos.

Rastreo de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo.

También puedes consultar el estado de tu envío directamente en:

Rastrear mi pedido

La información del rastreo puede tardar hasta 24 horas en actualizarse después de que la guía haya sido generada.

Productos Dañados, Incorrectos o Incompletos

Si recibiste un producto dañado, incorrecto, defectuoso o incompleto, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Envía tu reporte a hola@selerb.mx e incluye fotografías claras del producto, el empaque, la guía de envío y el contenido recibido.

Te recomendamos conservar el producto y todos los materiales de empaque hasta que nuestro equipo haya revisado y resuelto tu caso.

Cambios en la Dirección de Envío

Si detectas algún error en la dirección proporcionada, comunícate con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar cambios o correcciones una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o entregado a la empresa de mensajería.

Redes Sociales

Puedes seguir nuestros canales oficiales para conocer novedades, promociones, lanzamientos e información sobre nuestros productos.

Para asuntos relacionados con pedidos, pagos, devoluciones o información personal, deberás comunicarte exclusivamente mediante hola@selerb.mx.

Seguridad

Por tu seguridad, SELERB nunca te solicitará contraseñas, códigos de acceso o información bancaria completa mediante correo electrónico o redes sociales.

Verifica siempre que las comunicaciones provengan de nuestros canales oficiales.