1. Introducción

En SELERB, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites solicitar una devolución, cambio o revisión de tu pedido.

A continuación, se establecen las condiciones aplicables a las compras realizadas en www.selerb.mx.

2. Cambios de Opinión

No aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o consumidos por motivos de cambio de opinión, expectativas personales o insatisfacción después de haber comenzado a utilizar el producto.

Las solicitudes relacionadas con productos sin usar deberán presentarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de entrega.

Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá encontrarse completamente cerrado, sin usar, en perfectas condiciones y dentro de su empaque original.

Cuando se cumplan estas condiciones, SELERB evaluará el caso. En caso de ser aprobado, la solución podrá consistir en:

• Cambio por un producto igual o similar.

• Emisión de un vale o crédito para utilizar en www.selerb.mx.

La presentación de una solicitud no garantiza automáticamente su aprobación.

3. Condiciones para Solicitar una Devolución

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido abierto, utilizado, alterado o consumido.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su empaque original, etiquetas, sellos y accesorios.

• No presentar daños provocados después de la entrega.

• Contar con el comprobante o número de pedido correspondiente.

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de suplementos, productos ingeribles o artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.

Salvo que presenten defectos de origen, no se aceptarán devoluciones de productos adquiridos mediante liquidaciones, descuentos especiales, promociones finales o cupones que indiquen que la venta es definitiva.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

hola@selerb.mx

En tu mensaje deberás incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto y de su empaque.

• Cualquier otra evidencia necesaria para revisar el caso.

No deberás enviar ningún producto sin haber recibido previamente la autorización e instrucciones de nuestro equipo.

En caso de que la devolución sea autorizada, te proporcionaremos la dirección correspondiente y los pasos que deberás seguir.

Cuando la devolución no sea consecuencia de un error de SELERB o de un defecto de origen, los costos de envío deberán ser cubiertos por el cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo, ya que SELERB no será responsable por paquetes extraviados, dañados o no recibidos durante el envío de devolución.

5. Revisión del Producto Devuelto

Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Si el artículo presenta señales de uso, apertura, manipulación, daños, piezas faltantes o alteraciones en el empaque, la devolución podrá ser rechazada.

La aprobación final se realizará únicamente después de haber inspeccionado el producto.

6. Vales o Créditos de Tienda

Cuando una solicitud sea aprobada, la compensación podrá realizarse mediante un vale o crédito de tienda aplicable en futuras compras en www.selerb.mx.

El vale será enviado al correo electrónico utilizado al realizar el pedido y podrá estar sujeto a condiciones de vigencia, productos participantes y uso único.

Salvo que corresponda conforme a la legislación aplicable o que el problema sea atribuible directamente a SELERB, no se realizarán devoluciones en efectivo por productos abiertos, utilizados o consumidos.

7. Productos Defectuosos, Incorrectos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

El reporte deberá enviarse a:

hola@selerb.mx

Será necesario proporcionar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque exterior e interior.

• Evidencia del daño, defecto o producto incorrecto.

• Fotografía de la guía o etiqueta de envío.

Es importante conservar el producto, la caja y todos los materiales de empaque hasta que el caso haya sido resuelto.

Si SELERB determina que existe un defecto de origen, daño durante el transporte o error en la preparación del pedido, podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto.

• Envío del artículo correcto.

• Vale o crédito de tienda.

• Otra solución aplicable según las circunstancias del caso.

No se aceptarán reclamaciones presentadas después del periodo establecido cuando no sea posible comprobar que el daño o defecto existía al momento de la entrega.

8. Pedidos Cancelados

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible a hola@selerb.mx.

No podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez que haya sido procesado, preparado o entregado a la empresa de mensajería.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política, siempre que el producto cumpla con las condiciones correspondientes.

9. Excepciones

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

SELERB se reserva el derecho de rechazar solicitudes que presenten indicios de uso indebido, fraude, manipulación del producto, información falsa o incumplimiento de las condiciones descritas.

10. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, cambios o productos dañados, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Sitio web: www.selerb.mx
Correo electrónico: hola@selerb.mx